Ziraat Bankası Ücretsiz Kart Aidatı Tekrar Kesildi Ve İade Talebi

Ziraat Bankası kredi kartımdan Kasım 2025 tarihinde 294 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bunun üzerine banka tarafından iletilen yönergeye uygun şekilde, aidat iade metni içeren SMS’i gönderdim ve aidat ücreti iptal edilerek hesabıma geri yatırıldı. Ancak yaklaşık bir ay sonra, bu kez “ harcama sözü verdiğim” gerekçesiyle aynı tutar yeniden kartımdan kesildi.

Ben hiçbir şekilde harcama sözü vermedim. Bu kart bana verilirken de özellikle ücretsiz olup olmadığını sordum, kart başvurusu dahi yapmamıştım, banka beni arayıp kart teklif etti. Telefonda “ücretsiz ise gönderin” dedim, karşı taraftan da ücretsiz olduğu belirtilerek kart gönderildi. Buna rağmen aidat kesilmesi ve üstüne bir de sanki harcama sözü vermişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba, tersleyici ve kestirip atan bir tavırla konuştuğunu, ne anlatsam ikna olmadı ve en sonunda “şubenizle görüşün” deyip konuşmayı sonlandırdığını belirtmek isterim. Bu yaklaşım, devlet bankası ve “milli bankamız” diye güvenip emekli maaşımı taşıdığım bir kurumdan asla beklemediğim bir tutumdur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle kredi kartımı iptal ettim, hesaplarımın bir kısmını kapattım. Yatırım hesabımdaki altınları başka bankaya transfer edemediğim için şimdilik beklemek zorunda kalsam da, ilk fırsatta onu da taşıyıp Ziraat Bankası ile hiçbir ilişkim kalmamasını planlıyorum. Emekli maaşımı da başka bankaya taşıdım. Sadece 294 TL’lik bir kart aidatı ve müşteri temsilcisinin kaba tutumu nedeniyle yıllardır çalıştığım bankayla tüm bağlarımı koparma noktasına geldim.

Aidat kesintisinin yapıldığı kredi kartımın son dört hanesi 0645, bağlı olduğum şube 13 Şubat şubesidir. Kart bana ücretsiz denilerek verildiği ve hiçbir harcama sözü vermediğim halde bu ücretin alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum. Benden kesilen 394 TL kart aidatının eksiksiz iade edilmesini ve bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.