Ziraat Bankası Tax Free Vergi İadesi İşlemini Tamamlamıyor

Yurtdışı seyahatim sırasında Paris’teki Uniqlo mağazasından yaptığım alışveriş için Global Blue aracılığıyla Tax Free vergi iadesi talebinde bulundum. İlgili kurum, vergi iadesi tutarının kartıma yansıması için işlemin Ziraat Bankası’na ulaştığını teyit etti ve bana ARN (Acquirer Reference Number) bilgisini iletti. Bana iletilen ARN numarası 927*****358000006014104’tür.

26 Aralık 2025 tarihli işlem için, Ziraat Bankası’na ait Bankkart Combo kartımla yaptığım harcamaya ilişkin vergi iadesi yaklaşık 2 aydır hesabıma geçmedi. ARN numaramla birlikte Ziraat müşteri temsilcime e-posta göndermeme, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Ziraat Destek’e iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tarafıma yalnızca “harcamanıza itiraz edin” denildi, ancak önceki dönem harcamalarına sistem üzerinden itiraz edilemediği için bu yol da bir çözüm sunmuyor.

Tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen sürecin sonuçlanmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 26 Aralık 2025 tarihli işleme ait vergi iadesinin, yukarıda belirttiğim ARN numarası üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede kartıma veya hesabıma iadesini talep ediyorum. Ziraat ile Tax Free süreciyle ilgili benzer şikayetleri de gördüğüm için, bu konuda işlem yapmayı düşünenlerin karar vermeden önce iki kere düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.