Ziraat Bankası Tali Şubesinde Hasarlı Para Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

25.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Aydın Işıklı Ziraat Bankası şubesine, 655 numaralı sıra ile toplam 1.600 TL tutarındaki hasarlı paranın değişimi için gittim. Gişedeki görevli, “Gişede tekim, bu kadar işim var, biz hasarlı para değişimini sadece pazartesi günleri yapıyoruz.” diyerek işlemi yapmak yerine beni geri çevirdi. Bankanın böyle bir uygulaması olmadığını, hasarlı para değişiminin çalışma saatleri içinde haftanın her günü yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, bu şubenin tali şube olduğunu ve burada her gün bu işlemin yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Yaklaşık 1 saat şubede beklememe rağmen işlemim yapılmadı, zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim.

2026 Kurban Bayramı öncesinde de aynı şubede benzer bir durumla karşılaştım. O dönemde müşteri hizmetlerine şikayette bulunduğum için aynı gün tekrar aranarak şubeye çağrılmış ve işlemim yapılmıştı. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması, şubenin keyfi ve tutarsız bir uygulama içerisinde olduğunu düşündürmektedir.

Ziraat Bankası’nın “tali şube” gibi bir ayrım yaparak bazı şubelerde hasarlı para değişimini haftanın sadece belirli günlerinde yapması, varsa bu uygulamanın resmi olarak açıklanmasını, yoksa bu şubedeki personelin tarafıma bilgi vermemesinden ve işlemimi yapmamasından dolayı gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.