Ziraat Bankası Şubesinde Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

06.05.2026 tarihinde Ankara Dikmen’de bulunan Ziraat Bankası 840 kodlu şubeye, smg Çözüm Elektronik adına vekaleten şirket hesabına para yatırma işlemi için saat 10.00 civarında gittim. Kurumsal müşteri temsilcisi D**** hanım ve gişede görevli E*** hanım, para yatırma işlemi boyunca hem sürekli sorun çıkardı hem de son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Adres teyidi gibi tüm istenen bilgileri ve evrakları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, en sonunda şirket yetkilisinin şubeye gelmesini istediler.

Şirket yetkilisi olan 70 yaşındaki annem saat 13.30 civarında şubeye gittiğinde, gişedeki E*** hanım kendisine kaba bir üslupla bu parayı neden yatırdığımızı sormuş, şirket bilgilerini paylaşmadığımız takdirde işlemi yapmayacağını söylemiş ve annemi de saatlerce bekletmiştir. Bu süreçte ciddi anlamda hem zaman kaybı yaşadık hem de saygı görmek bir yana, incitici bir tavırla karşılaştık.

Ayrıca kurumsal müşteri temsilcimiz D**** hanım ile telefonla görüştüğümde, bana bağırarak çok istiyorsanız gelin burada siz ilgilenin, ben uğraşamam diyerek son derece kaba bir şekilde konuştu. Şube müdürü ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise müdürün ismini veremeyeceğini, çok istiyorsam şubeye gidip tanışmam gerektiğini belirtti. Telefon görüşmelerine dair kayıtlar da mevcut olup, bu tavır kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan bir davranıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda yaklaşık bir günümüz boşa gitti ve ancak saat 14.30 civarında parayı hesaba güçlükle yatırabildik. Müşteriyle bu şekilde konuşan, vatandaşı saatlerce bekleten ve çözüm üretmek yerine aşağılayıcı şekilde davranan bu iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hem tarafıma hem de şirketime karşı yapılan saygısızlığın Ziraat Bankası nezdinde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Şirket avukatımız aracılığıyla başlatmış olduğumuz şikayet sürecine ek olarak, bu şikayetin de dikkate alınarak değerlendirilmesini bekliyorum.