Ziraat Bankası Şubesinde Kaba Üslup Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle 4 Bin TL Ekstra Ödeme Talebi

27 Ocak Salı günü Erzurum İstasyon Ziraat Bankası şubesine kredi kartım için yapılandırma teklifi görüşmeye gittim. Şubede benimle ilgilenen S**** Bey’in üslubu baştan sona profesyonellikten uzaktı. “Sana bu kartı nasıl verdik biz? ” gibi bankacılık anlayışıyla bağdaşmayan, kaba ve küçümseyici ifadeler kullandı, kendimi bankada değil de adeta bir mahalle kahvesinde hissettim.

Bu olumsuz tavra rağmen sorunumu çözmek için görüşmeye devam ettim. Ödemem gereken tutarı kendisi bana iletti, ben de bu tutarı anında havale ile ödedim. Kalan kısmı defalarca teyit ederek özellikle sordum, aldığı tutara göre yapılandırmamı yaptığını, ödeme planımı verip artık sadece taksitlerimi ödeyeceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek işlemin doğru olduğunu düşündüm.

Ancak 4 Şubat tarihinde bankadan tekrar aranarak yaklaşık 4.000 TL’ye yakın ekstra bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Durumu anlattığımda, yanlış bilgi ve yanlış işlem nedeniyle mağdur olduğumu belirtmeme rağmen telefondaki görevli bana “bir şey yapamayız” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış bilgi verilmesi, işlemin hatalı yapılması ve özellikle S**** Bey’in Ziraat Bankası’na yakışmayan kaba ve profesyonellikten uzak üslubu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu ekstra istenen ödemenin iptal edilmesini, yapılandırmamın ilk anlaşılan şekilde düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.