13.04.2025 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve iznim olmadan yurt dışında 12.000 TL tutarında harcama gerçekleştirildi. İşlem yapılırken tarafıma hiçbir onay veya doğrulama kodu gelmedi, sadece işlem gerçekleştikten sonra SMS aldım.
14.04.2025 tarihinde harcama itirazı oluşturmak için Ziraat Bankası Menemen Şubesi’ne gittim. Orada görevli olan, adının Z***** A****** olduğunu düşündüğüm çalışan bana son derece alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı. İlk kez başıma gelen, oldukça stresli ve hassas bir durumda iken beni bilgilendirmek ve sakinleştirmek yerine “işinizi savcılıkla sürdürün, bankayı suçlamayın” tarzında ifadeler kullandı, konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Harcama itiraz dilekçemi yazarken de yönlendirme yapmadı, aksine dilekçeyi yazdıktan sonra “şurayı keşke böyle yazmasaydınız” diyerek küçümseyici bir üslup kullandı. Dilekçeyi yeniden yazmak istediğimde buna izin vermedi ve o haliyle müdürlüğe gönderdi. Devamında da “siz her şeyi çok biliyor gibi duruyorsunuz ya, o yüzden söylemedim” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Devlet bankasında çalışan bir personelin bu şekilde davranmasını asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olağanüstü durumda destek beklerken, “kalk masadan, senin işlemini tamamladım, başka bir işlemin varsa yeniden sıra al” diyerek beni adeta başından savmaya çalıştı. Masadan kalkmayınca da kendisi kalkıp gitti. Bu tavır ve üslup hem müşteri memnuniyetiyle hem de kamu bankası ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.
Söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını, bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve alaycı tutum nedeniyle şahsımdan yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca izinsiz gerçekleştirilen kart harcamasıyla ilgili itiraz sürecimin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, dosyamın ivedilikle ve hassasiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar