Ziraat Bankası Söz Verdiği Kart Aidatını Aldı

Ziraat Bankası nezdinde tarafıma ait bulunan Başak Tarım Ticari (Başak Tarım Troy) kredi kartı için, başvuru aşamasında hem banka personeli hem de başvurunun yapıldığı Şarkikaraağaç şubesi tarafından kesinlikle kart aidatı alınmayacağı açıkça ifade edilmişti. Bu bilgiye güvenerek kartı uzun süre hiç kullanmadım.

Karttan yalnızca yaklaşık bir hafta önce, 3 Aralık 2025 tarihinde ilk kez bir alışveriş yapılmasının hemen ardından, 5 Aralık 2025 tarihinde 1.400 TL yıllık kart aidatı ekstreye yansıtılmıştır. Başvuru sırasında verilen bilgi ile bu kesinti açıkça çelişmektedir ve tarafıma taahhüt edilen şartlara aykırıdır.

Durum üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, kartın ticari kart olduğu ve bu nedenle aidat alındığı ifade edilerek tarafım ikna edilmeye çalışılmış, itiraz için şubeye yönlendirilmiş bulunmaktayım. Şarkikaraağaç şubesine yaptığım başvuruda ise aidat konusunda net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış; yalnızca kart iptaliyle ilgili genel bilgiler verilmiştir. Aidat iadesi talebinde bulunmamıza rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Ayrıca e-Devlet üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da şikayet başvurusu yaptım. Ancak gelen yanıt, bankanın kendi kart aidat politikalarına atıf yapan ve somut bir çözüm sunmayan nitelikte olmuştur. Bu süreçte hem banka hem de ilgili kurumlar nezdinde haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda yapıcı bir çözümle karşılaşmadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Başvuru sırasında tarafıma “aidat alınmayacağı” yönünde verilen bilgiye rağmen böyle bir kesinti yapılmış olması, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Kartımın son 4 hanesi 2530’dur. Talebim doğrultusunda 1.400 TL tutarındaki kart aidatının en kısa sürede tarafıma iade edilmemesi halinde, Ziraat Bankası’na ait tüm kredi kartlarımı iptal ettireceğimi, banka ile olan tüm çalışmalarımı sonlandıracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Başvuru esnasında verilen sözlere ve yapılan bilgilendirmeye aykırı şekilde tahsil edilen 1.400 TL yıllık kart aidatının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.