to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Erişim Kesildi Ve ATM Kart Yutma Mağduru
Ziraat Bankası’nda kayıtlı hattımın sim kartını değiştirdiğim için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve bu nedenle hiçbir işlemimi uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum. Bu erişim sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, ne mobil bankacılık ne de çağrı merkezi kanalıyla destek alamıyorum.
Sorunumu çözebilmek için banka kartım olan Bankkart ile ATM üzerinden işlem yapmayı denedim ancak kartımın son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen Ziraat Bankası Ihlamurluyu şubesi ATM’si kartımı “zaman aşımı” gerekçesiyle yuttu. Böylece hem kartımı kaybettim hem de zaten yaşadığım erişim problemi daha da büyüdü. Üstelik yoğun çalışma tempom nedeniyle işten izin alıp şubeye gitme imkanım da olmuyor, bu yüzden hiçbir kanaldan çözüm bulamıyorum.
07.05.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de bankaya ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Ziraat Bankası’nın acilen tarafıma dönüş yapmasını, kartımın iadesi veya yenilenmesiyle birlikte mobil bankacılık ve erişim sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası ile yaşadığım sim kart değişikliği sorunu nedeniyle yaklaşık iki haftadan fazladır hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Sim kart değişikliği sonrasında kartımı kullanamaz hale geldim, ardından İstanbul Ihlamurkuyu şubesine ait ATM kartımı yuttu ve yeni kart çıkartmak zorunda kaldım. Yeni kartı aldım ancak bir türlü yeni şifre belirleyemiyorum, hesabıma ve kartıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, “sizi arayacağız” denmesine rağmen banka tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de müşteri hizmetlerine ve bankaya ulaşmakta zorlanıyorum, defalarca beklememe rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Elimde müşteri bilgilerim ve kart bilgilerim mevcut olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hala hesabımı aktif kullanamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan ivedi şekilde aranarak sim kart blokesinin kaldırılmasını, yeni kart şifremi oluşturabilmem için gerekli işlemlerin hemen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle başka mecralara da başvurmak zorunda kalmak istemiyorum, sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben anlatamıyorum derdimi sizinle iletişim kuramıyorum sim kartım bloke mesaj gelmiyor size ulaşamıyorum diyorum 7/24 arayınız yazıyorsunuz Ziraat Bankası'na
Ziraat Bankası, sim kart değişikliği sonrası mobil bankacılık erişimimi tamamen kesti ve müşteri hizmetlerine bağlanmamı engelledi. ATM’de kartım “zaman aşımı” bahanesiyle yutuldu; kartımı kaybettim ve sorunum daha da büyüdü. 07.05.2026 tarihinden beri hiçbir çözüm alamadım ve tamamen mağdur durumdayım.
