Ziraat Bankası Sanal Kartta İzinsiz Harcama Ve İtiraz Açamama

Ziraat Bankası’na ait sanal kartımdan 14 Nisan tarihinde, bilgim ve onayım olmadan Specialhong isimli firmadan 208,45 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak sanal kartımı iptal ettirdim, ardından da asıl kartımı kapatıp yenisini çıkarttım. Buna rağmen söz konusu harcama için sistem üzerinden harcama itirazı oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu olayla ilgili 3–4 kez aradım. Her seferinde işlemin dönem içine düşmesi gerektiği, sonra mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı yapabileceğim söylendi. İşlem dönem içine yansıdıktan sonra da yaklaşık 10 gündür mobil bankacılık üzerinden itiraz açmayı deniyorum, toplamda 2 haftadır uğraşmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve “Öncelikle güvenlik amaçlı kartınızı kapatın” uyarısı çıkıyor. Oysa sanal kartım zaten iptal edilmiş durumda, asıl kartımı da kapatıp yenisini aldım ve şu an sadece yeni fiziksel kartım aktif. Buna rağmen hata devam ediyor ve itiraz açamıyorum. Müşteri temsilcileri de sadece “Ara ara deneyin, biz buradan yapamıyoruz, sadece mobilden yapılabiliyor” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyor.

Benim tarafımdan yapılmayan bu işlemin iptal edilmesini, 208,45 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve mobil bankacılıkta yaşadığım sistem hatasının giderilerek harcama itirazımın derhal açılmasını talep ediyorum. Güvenlik gerekçeleriyle tüm kartlarımı kapatıp yenilemiş olmama rağmen hâlâ itiraz oluşturamıyor olmam hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi uzatmaktadır.