Ziraat Bankası'nda 3D Güvenlik Kodu Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz Harcamalar

Ziraat Bankası’nda yer alan Bankkart’ımın üzerine bilgim ve onayım dışında 1727 ile biten bir sanal kart oluşturuldu. Bu sanal kart üzerinden Xsolla 101 xp adlı firma aracılığıyla yaklaşık 03.11.2025 tarihinde başlayan ve 16.04.2026 tarihine kadar devam eden süreçte, 77,95 TL, 83,33 TL, 403,29 TL, 213,16 TL, 663,09 TL, 1.313,09 TL gibi kendini tekrar eden birçok işlemle küçük tutarlarda harcamalar yapıldı. Bu işlemler ufak tutarlar halinde çekildiği için uzun süre fark edemedim ve toplamda yaklaşık 45.000–50.000 TL arasında bir kaybım oluştu.

Bu harcamaların hiçbiri için tarafıma 3D Secure doğrulama kodu gelmedi; yani onayım olmadan bu ödemeler gerçekleştiğini mobil bankacılıkta sanal kart açmak istediğim sırada sanal kart bölümünü kontrol ederken fark ettim. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımı iptal ettirdim ve kart harcama itirazında bulundum. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca bir itiraz başvurusu oluşturulduğunu söylemekle yetindi; bunun dışında herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı.

Benzer bir sorunu daha önce de Ziraat Bankası’nda yaşamama rağmen o dönemde tarafıma hiçbir geri dönüş ve bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Aynı bankada ikinci kez benzer bir durumla karşılaşmış olmak, güvenlik açısından ciddi endişe duymama neden olmaktadır.

1727 ile biten sanal kartımdan 3D Secure onayı olmaksızın gerçekleştirilen tüm işlemler için detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama sunulmasını ve belirtilen tarihler arasında Xsolla 101 xp adına yapılan tüm yetkisiz harcamaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.