Ziraat Bankası Osmaniye Şubesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisi Değişikliği Talebi

Ziraat Bankası Osmaniye Cebeli Bereket şubesinde bana atanan müşteri temsilcisiyle yaşadığım süreçten ve sonrasında aldığım yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı.

25 Aralık günü söz konusu müşteri temsilcisi üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Kredi onay sürecinde, hesabımda para olup olmamasının önemli olmadığını özellikle sordum ve tarafıma bunun önemli olmadığı, alınan talep ile ilgili olarak bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 29 Aralık günü şubeye gidip sürecin ne durumda olduğunu sorduğumda, müşteri temsilcisi bu defa 30 Aralık Cuma günü beni aradığına dair gerçeğe aykırı beyanda bulunarak, hesabımda para olmadığı gerekçesiyle kredimin reddedildiğini söyledi. Daha sonra, benzer bir konuyu başka bir müşteriyle konuşup kendi notlarına aldığı ve beni de sanki görüşme yapılmış gibi kabul ettiği ortaya çıktı. Üstüne üstlük, ısrarla ilk başta verdiği bilginin tam aksini söylediğini iddia etmeye devam etti.

Bu görüşmeden çıktıktan hemen sonra telefon bankacılığını arayarak yaşadığım durumu anlattım ve bu müşteri temsilcisinin değiştirilmesini, mümkünse bu işlemin telefon bankacılığı üzerinden yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana sadece kayıt oluşturulacağı söylendi, şubeye gidip gitmemem konusunda dahi yönlendirici bir bilgi verilmedi. 29 Aralık saat 13:53’te tarafıma gönderilen SMS’te ise bankanın politikası gereği portföy yoğunluklarına göre müşteri temsilcisinin sistem tarafından belirlendiği, yani memnun olmadığım ve beni yanlış bilgilendirerek mağdur eden kişiyle çalışmak zorunda olduğum ifade edildi.

Ben Ziraat Bankası’ndan, Osmaniye Cebeli Bereket şubesinde bana atanan mevcut müşteri temsilcisinin değiştirilmesini ve güven ilişkisini zedeleyen bu durumun incelenmesini talep ediyorum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapan, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu düşündüğüm bir kişiyle zorunlu olarak çalışmak istemiyorum.