Ziraat Bankası Ortak ATM'sinde 1900 TL Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor

19 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.31-18.50 arasında İstanbul Pendik’te bulunan Ziraat Bankası – VakıfBank ortak ATM’si 279601 numaralı cihazdan, VakıfBank hesabıma karekod yöntemiyle 1.900 TL Nakit yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında para ATM’ye alındı ancak tutar VakıfBank hesabıma yansımadı.

İşlemden hemen sonra VakıfBank nezdinde 10307415 talep numarası ile kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 20 gündür bu talebe herhangi bir somut çözüm üretilmedi. VakıfBank müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, konunun Ziraat Bankası’na iletildiği, ancak Ziraat Bankası’ndan henüz bir geri dönüş alınamadığı bilgisi paylaşıldı.

Ortak ATM Ziraat Bankası’na ait olduğu için, ilgili işlem ve kasa kayıtlarının Ziraat Bankası tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve VakıfBank ile gerekli yazışmaların tamamlanarak sonuca bağlanmasını bekliyorum. Tüm bu süreçte iki banka arasındaki iletişimin ve inceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum ve 1.900 TL gibi azımsanmayacak bir tutara yaklaşık 20 gündür ulaşamıyorum.

İşlemin tarihi, saat aralığı, ATM numarası ve tutarı bu kadar net olmasına rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ziraat Bankası’ndan beklentim, ilgili ortak ATM’nin işlem ve kasa kayıtlarını ivedilikle inceleyerek, VakıfBank ile koordineli şekilde bu işlemi netleştirmesi ve 1.900 TL’nin VakıfBank hesabıma aktarılmasını sağlamasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtirim.