Kart blokesi ve müşteri hizmetleri şikayeti

14.07.2026 tarihinde saat 12:27’de 100 Euro tutarında bir işlemi bizzat gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında güvenlik nedeniyle kartıma geçici bloke uygulandı ve blokenin kaldırılması için 0850 258 00 00 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım.

Görüşme sırasında adının N***** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, bugüne kadar hiçbir bankacılık hizmetinde karşılaşmadığım derecede olumsuz ve yakışıksız bir üslupla benimle iletişim kurmuştur. Sorunuma çözüm üretmek yerine tartışmacı bir tavır sergilemiş ve yardımcı olmamak için elinden gelen her tutumu göstermiştir. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de Ziraat Bankası’nın kurumsal değerleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

31 yıl boyunca Ziraat Bankası’na emek vermiş bir personelin oğlu olarak, çocukluğumdan beri bankanızın içinde büyümüş ve kurumunuza her zaman güven duymuş biri olduğumu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmış olmak beni son derece üzmüş, hayal kırıklığına uğratmış ve bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Söz konusu müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, sergilediği üslup ve davranış nedeniyle hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetim sonrasında yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.