Ziraat Bankası MTV Ödememde Tek Çekim Ve Taksit Seçeneği Yokluğu

09.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 6.014 TL tutarında MTV ödemesi yaptım. Bu ödemenin normal şartlarda 4 taksit olarak yapılabildiğini bildiğim halde işlemim tek çekim olarak provizyonda göründü ve sisteme düşmedi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, 24 saat sonra provizyondan düşeceği ve o zaman taksitlendirme yapabileceğim söylendi.

24 saat sonra tekrar kontrol ettiğimde işlemin provizyondan düştüğünü, ancak hesap hareketlerine tek çekim olarak geçtiğini ve taksit seçeneğinin hiç olmadığını gördüm. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, daha önce Ocak ayında aynı bankadan MTV ödememi taksitlendirdiğimi de belirttim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayıp konuyu geçiştirdiler. Devlet bankası olan bir kurumun bu kadar basit bir konuda dahi sorumluluğu müşteriye yükleyip işin içinden sıyrılmaya çalışmasını kabul edemiyorum.

108*****340 T. C. Numarasıyla yaptığım işleme ilişkin 4444_bys26223785 referans numaralı kaydım bulunmaktadır. Bankanın kendi yönlendirmesi ve sistemsel süreçleri sonucu oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, MTV ödememin herhangi bir faiz, dosya masrafı veya başka bir ad altında 1 kuruş dahi ek ücret yansıtılmadan 4 eşit takside bölünmesini talep ediyorum.