Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Altın İşlemlerindeki Yanıltıcı Kur Farkı 2.300 TL Zarara Yol Açtı

17.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki altın hesabım üzerinden yatırım amacıyla gram altın alımı ve satımı yaptım. İşlem sırasında ekrandaki güncel gram altın kuru yaklaşık 6.800 TL civarındayken, saniyeler içinde gerçekleşen alım–satım işleminde bankanın uyguladığı kur nedeniyle gram başına yaklaşık 1.000 TL fark oluştu. Uygulamada görünen satış fiyatı 6.700–6.800 TL bandındayken, bana gramı yaklaşık 7.445 TL’den satılmış, tekrar alımda ise 6.530 TL civarından geri alınmıştır.

Bu işlemler sonucunda yaklaşık 2.300 TL zarara uğradım. İşlemler çok kısa süre içinde, anlık güven ve ekrandaki bilgiye inanarak yapılan yatırım amacıyla gerçekleştirilmiş olup, bu kadar yüksek kur farkının makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Bankanın adından ve güvenilirliğinden dolayı böyle bir mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.

Şikayetim üzerine, 17.08.2026 tarihli altın alım–satım işlemlerime ilişkin uygulanan kurların detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan yaklaşık 2.300 TL tutarındaki mağduriyetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu sadece kendi zararımı değil, benzer işlem yapacak diğer müşterilerin de mağdur olmamasını sağlamak için paylaşıyorum; Ziraat Bankası’nın bu konuda gerekli şeffaflığı ve bilgilendirmeyi sağlamasını bekliyorum.