Ziraat Bankası Kredili Mevduatta 12 Aylık Taksit İmkanı Kaldırıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Ziraat Bankası’nda kullandığım kredili mevduat hesabımda, daha önce mobil bankacılık üzerinden 12 aya kadar taksitli KMH kullanabiliyorken, yaklaşık 23 Aralık itibarıyla taksit süresi 3 aya düşürüldü ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hâlâ mobil bankacılıkta “12 ay taksitlendirme yapabilirsiniz” şeklinde ifade ve reklam görünüyor olmasına rağmen, işleme devam etmek istediğimde sistem sadece 3 aya kadar taksit imkanı sunuyor. Oysa daha önce aynı ekranda 12 aya kadar taksit seçeneği çıkmaktaydı.

Harcamalarımı ve geri ödememi 12 ay taksit yapabileceğim düşüncesiyle planlayarak bu hesabı kullandım ve bu ani değişiklik nedeniyle şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim; şubeye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve bana somut bir çözüm sunulmadı.

Kredili mevduat hesabım için taksitli kullanım imkânının tekrar 12 aya çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip giderilerek tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.