Ziraat Bankası Mobil Uygulama Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Para Transferinde Mağduriyet

01.08.2026 tarihinde gece saat 01.00’den itibaren Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına Bingöl’ün Solhan ilçesinden erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “sunucudan uzun süre yanıt gelmediği için destek sonlandırıldı” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sisteminde yalnızca iyileştirme çalışması yapıldığı söylenip çağrı sonlandırılıyor, ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne de çalışmaların ne zaman biteceğine dair net bir bilgi veriliyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uzun süren bu çalışma nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Bu kesinti sırasında yaptığım para transferi karşı tarafa ulaşmadı ve karşı taraf benden dekont talep ediyor. Ancak mobil bankacılığa giremediğim için dekontu görüntüleyemiyor ve paylaşamıyorum, bu da beni zor durumda bırakıyor.

İyileştirme çalışmalarının bitiş saatinin müşterilerle açıkça paylaşılmasını, mobil ve müşteri hizmetleri kanallarından net bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para transferimin durumu ile dekontuma bir an önce ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.