to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Hesabımda Negatif Kullanılabilir Bakiye Görünmesi
Bugün saat 18.00 civarında Ziraat Bankası hesabıma Ziraat Mobil üzerinden baktığımda, hesabımda yaklaşık 5.500 TL civarında para olmasına rağmen kullanılabilir bakiyemin -9.868 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hesabım Şile/İstanbul şubesine ait. Hesap bakiyem pozitif görünürken kullanılabilir bakiyemin eksiye düşmesi nedeniyle hesabımı kullanamıyor, para çekemiyor ve işlem yapamıyorum.
Bu durum ortaya çıkmadan önce tarafıma herhangi bir bloke, haciz, otomatik ödeme, bekleyen provizyon veya benzeri bir işlemle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Hesap hareketlerimde de bu tutarı açıklayan bir işlem görmüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeye başvurmaya çalıştığımda mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım ve şu an mağdur durumdayım.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hesabımda para olmasına rağmen kullanılabilir bakiyenin eksiye düşmesi ve hesabımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımdaki bu negatif kullanılabilir bakiyenin neden kaynaklandığının acilen incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve hesabımdaki blokajın/engelin ivedilikle kaldırılarak hesabımın hemen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
