to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Pozitif Bakiye Olmasına Rağmen Kullanılabilir Bakiye Negatif Gösterilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ziraat Bankası mobil uygulamasını iOS işletim sistemli telefonumda kullanıyorum. Bugün hesabıma girdiğimde vadesiz tl hesabımda 1.342,24 TL pozitif bakiye görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyemin bir anda -88.657,76 TL olarak gösterildiğini fark ettim. Hesabımdaki bu tutara rağmen paramı kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkileyen bir mağduriyet yaratıyor.
Hesabımda bu şekilde bir eksi bakiye oluşmasına dair tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Eğer hesabıma bloke veya haciz konulduysa bunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer sistemsel bir hata söz konusuysa da bu hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini istiyorum.
Kendi hesabımdaki paramı hiçbir açıklama yapılmadan kullanamıyor olmak kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun en kısa sürede çözümlenmesini ve hesabımda görünen bu tutarlarla ilgili ayrıntılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımda 29.07.2026 günü saat 13:02 civarında yaklaşık -88.654 TL tutarında bloke ve eksi bakiye görünmeye başladı. Bloke nedeniyle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyor, para çekme, yatırma ve havale/EFT dahil hiçbir işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’nın talimatı doğrultusunda hesabıma bloke konulduğu ve dosya numarasının 2026/170756 (CMK 128/a) olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu blokenin kapsamı, gerekçesi, hangi işlemleri kapsadığı ve ne kadar süreyle geçerli olacağı konusunda bankadan net ve yeterli bir açıklama alamadım. Herhangi bir tebligat, yazılı bilgilendirme ya da itiraz sürecine ilişkin resmi bir yönlendirme de yapılmadı.
Bu durum nedeniyle maaş/gelir akışımı yönetemiyor, günlük harcamalarımı karşılayamıyor ve temel ihtiyaçlarımı dahi planlayamaz hale geldim; kısacası günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve maddi/manevi olarak mağdur oldum.
Savcılık kararının içeriği itibarıyla bankanın paylaşabileceği bilgilerin sınırlı olabileceğini anlıyorum; ancak yasal sınırlar çerçevesinde, hesabımdaki bloke hakkında daha ayrıntılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, varsa itiraz veya başvuru için izlemem gereken resmi adımlar konusunda açık yönlendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
