Ziraat Bankası Maltepe Şubesinde Keyfi 2000 TL Grup Masraf Bedeli Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Ziraat Bankası Maltepe İdealtepe Şubesi’nde, eşimin adına kayıtlı hesaptan nakit para çekme talebim sırasında, şube müdürü tarafından mevzuata aykırı şekilde “Grup Masraf Bedeli” adı altında 2.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Kendi paramızı kendi şubemizden çekmek isterken böyle bir bedel istenmesi hem hukuka hem de müşteri haklarına açıkça aykırıdır.

İşlem sırasında şube müdürü, şubenin Tapu Dairesi’ne yakın olmasını gerekçe göstererek yoğunluktan şikayet etmiş, sürekli bu tür taleplerle uğraştıklarını, bizim “keyfimiz yüzünden” zorlandıklarını ifade etmiştir. Devamında ise, kendi şubemden/hesabımdan yapacağım bu işlem için yasal hiçbir dayanağı olmayan 2.000 TL tutarında “Grup Masraf Bedeli” ödemem halinde parayı vereceğini beyan etmiştir. 663 gişe numaralı, saat 15.00 sıralarındaki bu işlemde, mevduat sahibinin kendi parasını çekme hakkı fiilen engellenmiştir.

Bu talebin yasal dayanağını sorduğumda ve yazılı bir beyan istediğimde, şube müdürü herhangi bir yazılı belge vermeyeceğini söyleyerek şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini ihlal etmiştir. Ayrıca şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde, “istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece lakayıt bir ifade kullanılmış, kurumun ciddiyetine yakışmayan bir üslupla karşılaşılmıştır. Bununla da kalmayıp, yasal hakkını arayan bir müşteri olarak bana karşı “güvenlik çağırmakla” tehdit ederek dışarı çıkartılmaya çalışılması meslek etiğiyle bağdaşmamaktadır.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kamu kurumunun ismini şahsi ve keyfi uygulamalarıyla zedeleyen, müşteriyi mağdur eden ve açıkça görevini kötüye kullanan Maltepe İdealtepe Şube Müdürü hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Şahsıma yöneltilen bu haksız dayatmanın ve sergilenen gayri profesyonel tutumun takipçisi olacağımı, konuyu BDDK, TBB Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere taşıdığımı ve süreci resmi şikayet kanalları üzerinden başlattığımı da özellikle belirtmek isterim.