Ziraat Bankası Kütahya Şubesinde Yanıltıcı İşlem Şikayeti

26 Aralık 2025 tarihinde saat 16.30 sularında Ziraat Bankası Kütahya Zafer Meydanı Şubesi’ne, Kütahya Şehir Hastanesi’indeki maaş/promosyon anlaşmam kapsamında tarafıma bildirilmiş olan maaş/promosyon farkı iade işlemi için başvuruda bulundum. Şubede ismini hatırlamadığım bir bireysel müşteri temsilcisi, işlemin gerçekleştirildiğini, fark tutarın hesabımdan çekildiğini beyan ederek bana bir dekont verdi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde hesabımdan herhangi bir tutarın çekilmediğini, verilen dekontun gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Bu nedenle Kütahya Şehir Hastanesi yönetimi, söz konusu işlemi ve dekontu geçerli kabul etmemiş ve promosyon farkı iade sürecim tamamlanmamıştır. Yani banka personeli tarafından hatalı ve yanıltıcı bir işlem yapılmıştır.

İşlem sonrasında şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için bu sorunu telefonla çözmeye çalıştım. Defalarca Ziraat Bankası Kütahya Zafer Meydanı Şubesi’ni aramama rağmen ne ilgili müşteri temsilcisine ne de başka bir yetkiliye ulaşabildim. Aramalarıma ve beklentime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

Banka personelinin hatalı işlem yapması ve gerçeği yansıtmayan dekont vermesi sonucunda resmi iş ve ödeme sürecim aksatılmış, kurumuma karşı mağdur duruma düşürülmüş ve ciddi zaman ile hak kaybı yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan bu durum, bankacılık hizmetlerinde güven ilkesine açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, Ziraat Bankası’ndan öncelikle Kütahya Zafer Meydanı Şubesi’nde gerçekleştirilen söz konusu işlemin ivedilikle incelenmesini ve hatanın tespit edilmesini talep ediyorum. Hatalı ve yanıltıcı işlemde rolü bulunan banka personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, maaş/promosyon farkı iade işleminin doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve sürecin sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak BDDK, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Burcu C*****