to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredili Mevduat Hesabının Şube Ziyareti Olmadan Kapatılamaması
Ziraat Bankası’ndaki kredili mevduat hesabımı kapatmak istediğim halde, bunun için mutlaka Kastamonu’daki şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ben Antalya’da yaşıyorum ve iş yoğunluğum nedeniyle Kastamonu’daki şubeye gitmeye zaman ayıramıyorum. BDDK düzenlemelerine göre bu işlemin şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan bankacılık kanalları üzerinden yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen çağrı merkezi bu konuda ısrarcı davranıyor.
Çağrı merkezini toplamda üç kez aradım, bir görüşmede de telefon yüzüme kapatıldı. Son görüştüğümde çağrı merkezinde takım lideri olarak kendini tanıtan A***** Hanım da yine sadece Kastamonu şubesine gitmem gerektiğini, başka şekilde kapatma işlemi yapılamayacağını belirtti. Uzak bir şehirdeki şubeye gitmemin benim için ciddi zaman ve maliyet kaybı oluşturmasına rağmen ve buna ayıracak zamanım olmamasına karşın hiçbir alternatif sunulmadı. Ayrıca Antalya’daki herhangi bir şubeye gidip saatlerce sıra beklemek ve mesai harcamak da istemiyorum, müşteriyi bu şekilde şubelere zorlamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Kredili mevduat hesabımın, mevzuata uygun şekilde uzaktan bankacılık kanalları üzerinden kapatılmasını ve bu konuda artık şubeye gitmeye zorlanmadan hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda Bozkurt şubesine bağlı kredili mevduat hesabımı kapatmak istiyorum ancak bu işlemim haksız şekilde engelleniyor. Antalya’da yaşıyorum ve BDDK düzenlemelerine göre hesabımın bulunduğu ile gitme zorunluluğum olmadığını biliyorum. Buna rağmen bana mutlaka Kastamonu Bozkurt şubesine gitmem gerektiği söyleniyor.
07.10.2026 tarihinde gece saat 02.40 civarında çağrı merkezini arayarak hesabımın kapatılmasını talep ettim. Kendini “takım lideri” olarak tanıtan Aybüke isimli görevli son derece kaba bir üslupla sadece şubeye gitmem gerektiğini, başka seçeneğim olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Daha önce de çağrı merkezini toplam 3 kez aradım, bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılması dahil olmak üzere son derece saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Sağlık sebeplerim, iş yoğunluğum ve zamanımı boşa harcamak istemediğim için ne Kastamonu’daki ne de Antalya’daki herhangi bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bankaya herhangi bir borcum yok ve sadece kredili mevduat hesabımın kapatılmasını istiyorum. Buna rağmen şubeye gitmeye zorlanmak hem zaman hem sağlık hem de maddi açıdan beni mağdur ediyor.
Hesabımın, yasal mevzuata uygun şekilde, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan işlemle ya da çağrı merkezi üzerinden derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım kaba ve saygısız tutumun da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
