to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartıma İzinsiz 960 Dolar Çekim: İade Ve Açıklama Talebi
Ziraat Bankası’na ait Troy kredi kartım kartımda ve fiziki olarak telefonumun arkasındayken, 07.02.2026 tarihinde saat 18.05 sularında hesabımdan iznim ve bilgim dışında toplam 960 dolar çekim yapıldı. Bu tutar, üst üste dört kez 240 dolar olarak yansıtıldı ve işlem açıklamalarında herhangi bir işletme adı yer almazken “openai chatgpt” ifadesi görünüyordu. O sırada ben sadece telefondan dizi izliyor, kartımla hiçbir işlem yapmıyor ve internet üzerinden de herhangi bir ödeme gerçekleştirmiyordum.
Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım, ardından Muğla ili Ortaca ilçesindeki şubeye giderek konuyu ilettim. Ancak şubede ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de doğru düzgün yönlendirildim; sadece dönem içi hareketlere düştüğünde “işlemler bana ait değildir” şeklinde online bankacılık üzerinden bildirim yapmam istendi. Bankanın bu kadar büyük bir güvenlik zaafiyeti yaşanmasına rağmen sürece yeterince sahip çıkmaması ve yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben bu işlemleri kesinlikle yapmadım, kartım da fiziki olarak benim yanımdaydı. Bu nedenle izinsiz yapılan bu dört işlemin iptal edilmesini ve toplam 960 doların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin nasıl kullanıldığı ve bu güvenlik açığının neden kaynaklandığı konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
9 Şubat 2026 tarihinde Ziraat Bankası’nda yaşadığım banka kaynaklı bir dolandırıcılık olayı sonrasında şubeye giderek durumu müşteri temsilcim Keziban Atıcı Önder’e ilettim. Dolandırıldığımı, bankanın da süreçte sorumluluğu olabileceğini belirterek kendisinden yardım talep ettim.
Yaşadığım olayla ilgili olarak bir dilekçe hazırlayıp şubeye teslim etmek istediğimde, müşteri temsilcim dilekçeye gerek olmadığını söyleyerek süreci bu şekilde geçiştirdi. Sorularıma net cevaplar vermek yerine “bilmiyorum” şeklinde yanıtlar alıyorum ve bu tutum, hem mağduriyetimin anlaşılmadığını hem de konunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını hissettiriyor.
Dolandırıcılık gibi ciddi bir konuda, bankanın ön safta yer alan çalışanının daha açıklayıcı, yönlendirici ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinin davranış ve yaklaşımıyla ilgili olarak uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha destekleyici bir tutum sergilemesi için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
