Ziraat Mobil’de Kredi Kartı Borç Yapılandırma Yapılamıyor, Şubeye Zorunlu Gitmek

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartı borcumu, yaklaşık 170 bin TL tutarındaki bakiyemi yapılandırmak ve taksitlendirmek istiyorum; ancak bu işlemi Ziraat Mobil üzerinden yapamıyorum. Nisan ayının ilk haftasında mobil uygulamadan borç yapılandırma talebinde bulunmayı denediğimde işlem gerçekleşmedi ve sistem üzerinden ilerleyemedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda, borç yapılandırma işlemini müşteri temsilcisi üzerinden yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Hafta içi yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmuyor ve bu sebeple bu işlemi iletişim kanalları üzerinden, özellikle de mobil uygulama ya da telefon bankacılığı yoluyla halletmek istiyorum.

Diğer bankalarda aynı tür yapılandırma işlemleri müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla yapılabiliyorken Ziraat Bankası’nda bunun mümkün olmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor. Kredi kartı borç yapılandırma ve taksitlendirme talebimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, Ziraat Mobil veya telefon bankacılığı üzerinden alınmasını ve sürecin bu kanallar üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum.