Ziraat Bankası Kredi Kartı Teslimindeki Gecikme Ve Sorumluluk Reddi

16 Aralık tarihinde Ziraat Bankası’ndan Ziraat Platinum kredi kartı başvurusu yaptım ve kartın bir hafta on gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Ziraat Bankası’na bu süreçte dört kez talep açtım, bir kez de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kartımın Kuryenet firmasına teslim edildiği, kargo takip numaramın 5000*******18 olduğu bilgisi verildi. Ancak banka sorumluluğu sürekli kuryeye yönlendiriyor, Kuryenet’e ise hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Herhangi bir telefon numarası veya çağrı merkezi bulunmuyor, Twitter ve diğer kanallardan defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ziraat Bankası ise “biz sorumlu değiliz” diyerek konuyu sahiplenmiyor. Kart ücretini tahsil ederken sorun olmayan banka, iş teslimata gelince sorumluluğu kabul etmiyor.

Kartımın teslim edileceği adres İstanbul Tuzla’da bulunan bir devlet kurumu ilkokul olmasına rağmen, sistemde cumartesi günü teslimata gelinmiş gibi gösteriliyor. Okulların cumartesi günü açık olmadığını herkes bilir, bu nedenle bu bilgi inandırıcı gelmemekte ve kargo sürecinin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Ziraat Bankası’nın, anlaşmalı olduğu Kuryenet firmasına kartımı derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim ettirerek mağduriyetimi gidermesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili işlem başlatılmasını talep ediyorum.