to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Nakit Avans Özelliği Kapalı, Yönlendirme Sorunu
Ziraat Bankası’na ait …6372 numaralı kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Ancak kartımın nakit avans özelliğinin kapalı olduğunu ilk kez kullanmak istediğimde öğrendim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Mimar Sinan şubesine gittim, bu kez de şubeden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilmek, özellikle bir devlet bankası için kesinlikle yakıştırmadığım bir durum oldu ve gerçekten çok gücüme gitti.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hiçbir net açıklama yapılmadan nakit avans özelliğimin kapalı tutulmasını ve bu şekilde çözüm sunulmadan yönlendirilmemi kabul etmiyorum. …6372 numaralı kredi kartımın nakit avans özelliğinin açılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımın nakit avans özelliği yaklaşık 6 aydır kapalı durumda. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu özelliğin kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ihtiyaç anında kartımı tam olarak kullanamıyorum.
Konu ile ilgili hem banka şubesine hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Şube, çözüm için müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendiriyor. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilip net bir cevap veya çözüm alamıyorum.
Nakit avans özelliğimin yeniden aktif edilmesini ve bu durumun neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Vermiş olduğunuz cevap benim şikayetim ile aynı yola çıkıyor çözüm ve şikayetimi çözmek yerine tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmeyi öneriyorsunuz bende diyorum ki müşteri hizmetleri ve şube benim sorunumu çözmüyor. Belgeler ektedir Müşteri hizmetleri banka ile iletişime geçebilirsiniz diyor. Banka diyor müşteri hizmetleri Benim kartımı nakit avansa açın
