Ziraat Bankası Kredi Kartı İptal Edildi, Borç İki Hesaba Yansıyor

3 Ocak tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulamasına girdiğimde kredi kartımın tamamen sistemden kaldırıldığını ve kartımın iptal edildiğini gördüm. Aynı anda kredi kartı borcumun da iki ayrı vadesiz hesabıma birden yansıtıldığını fark ettim. Her iki vadesiz hesabımda da aynı borç tutarı görünüyor.

Durumu kontrol etmek için hesaplarımdan birine bir miktar para yatırıp borçtan düşüp düşmediğine baktığımda, sadece bir taraftan borcun azaldığını, diğer hesaptaki borcun ise aynen sabit kaldığını gördüm. Bu nedenle bunun sistemsel bir hata mı yoksa kartımın herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesiyle mi ilgili olduğunu anlayamıyorum.

Ziraat Bankası’na şube üzerinden yazdım, pazartesi gününe dönüş yapılacağı söylendi; ancak ben kredi kartımın neden iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, ayrıca aynı borcun iki ayrı vadesiz hesabımda görünmesi nedeniyle bu hatanın düzeltilmesini istiyorum. Borcumun tek ve doğru hesaba yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.