to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Fazla Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Günlük Faiz Mağduriyeti
Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımda borcum bulunurken, sehven limitimin üzerinde ödeme yaptım ve fazla ödemenin iadesi için müşteri temsilcisi aracılığıyla talep oluşturdum. 16.04.2026 tarihinde saat 13:47’de tarafıma SMS ile talebimin onaylandığı ve iadenin aynı gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi.
Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen yaklaşık 27.000 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yapılmadı. Bu süreçte başka bir kredi ödemem bulunduğundan, iade gerçekleşmediği için ödememi yapamadım ve her gün için tarafıma günlük faiz yansımaktadır. İadenin zamanında yapılmaması tamamen bankanın süreci uzatmasından kaynaklanmaktadır.
Bu durum üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüşerek tekrar talep oluşturdum fakat aradan 2–3 saat geçmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Diyarbakır Vilayet şubesine bağlı hesabım üzerinden yürüyen bu süreçte, özellikle “gün içinde iade edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapılıp bu taahhüdün yerine getirilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bankanın kendi gecikmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm faiz ve maddi zararların eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
