to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarını Karşıladığıma Rağmen 1500 TL Jest Lira Hesabıma Gelmedi
Ziraat Bankası’nın yurt dışı online alışverişlere 1.500 TL Jest Lira kazandıran kampanyasından yararlanmak için 3 Temmuz tarihinde toplam yaklaşık 26.200 TL tutarında yurt dışı online harcama yaptım. Ancak buna rağmen tarafıma söz verilen anında 1.500 TL Jest Lira yüklemesi yapılmadı. Tüm şartları yerine getirdim. Kampanyaya katıldım, gereken miktarın üzerinde alışveriş yaptım, provizyon süreci tamamlandı, online olarak sipariş verdim.
Şu an yurt dışında olduğum için telefonla çağrı merkezini arayamıyorum. Mobil bankacılık ve internet bankacılığı üzerinden de hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. İletişim formu doldurmak istedim fakat sistem çalışmıyor, hata veriyor ve bu yüzden bankaya doğrudan ulaşamıyorum. Onlara erişebilsem bu şikayeti buradan yazma ihtiyacı duymayacaktım.
Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde hesabıma hiçbir Jest Lira tanımlanmadığını görüyorum. Hak ettiğim 1.500 TL Jest Lira’nın, işlem yaptığım ve kart son 4 hanesi 7170 olan kartıma en kısa sürede yüklenmesini ve yurt dışında olmama rağmen benimle e-posta ya da uygun bir kanal üzerinden bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımla 3 Temmuz tarihinde yurt dışı online alışveriş yaptım. Bankanın vadettiği şekilde bu alışverişe anında 1.500 TL Bonus yükleneceği belirtilmişti ancak Bonus hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Bunun üzerine bankanın sitesinden şikayet formu doldurarak durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kampanya koşulları yerine getirilmediği ve ilgilenilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Alışveriş yapıldığında işlem tutarı 26.200 TL olarak görünürken, iade 10 Temmuz’da 25.704 TL olarak gerçekleşti. Yaklaşık bir haftalık süre boyunca kurda anlamlı bir dalgalanma olmamasına rağmen aradaki fark nedeniyle zarara uğradım.
Sonuç olarak hem söz verilen bonusu alamadım hem de kur farkı nedeniyle maddi kayıp yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL bonusun yüklenmesini ve alışveriş–iade arasındaki kur farkından doğan zararımın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ve lütfen otomatik cevap vermeyin!
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala dönüş bekliyorum, eğer vaat edilen puanı yüklemeyecekseniz, iade edip yurt dışı kartımla tekrar satın alacağım. Sırf puan gelir diye kur farkı zararını görmezden geldim, ama puan gelmiyorsa bu ve diğer siparişlerimi iade edeceğim.
Anlamsız bir cevap geldi, özetle çözüm sunmadılar. Size güvenip de kampanyanın sona ermesini beklemek yerine, alışverişi iade etmeye çalışmak daha doğru olacak. Madem anlık yükleniyor, yükleyin işte, neden bekletiyorsunuz? Cevabı merak edenler: Kampanya kapsamında hak edilen Jest Liralar anlık olarak yüklenmektedir. Kampanya tarihi bitmeden ve tarih aralığında gerçekleştirebileceğiniz farklı bir işleminizin olabileceğinden kampanya tarihi bitimi sonrasında talebinizi iletmeniz durumunda Jest Lira talebinizin değerlendirilecektir.
1 hafta boyunca cevap vermediler ben de ürünü iade edip farklı kart ile satın aldım. Yeni bir sorun daha var şaka gibi :) 26.200 TL'yi 500 TL kırparak yansıtmışlar. Hediye bonusu Ziraat'e ben vermişim gibi oldu. :d 1 haftalık kurda da en ufak dalgalanma yok bu arada.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum. Kampanya sayfasında açıkça anında yükleneceği yazıyor. Neredeyse 1 gün olacak.