Ziraat Bankası Konut Sigortası Hasar Ödemesi 4 Aydır Yapılmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 4 ay önce evimi su bastı ve konut sigortam kapsamında Doğa Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Doğa Sigorta, hasar raporunu onaylamasına rağmen Ziraat Bankası genel merkezin onay vermemesi nedeniyle 63.811,55 TL tutarındaki hasar ödemesini hâlâ alamıyorum.

Hasar dosyamın/poliçemin numarası 25***98 olup süreç boyunca Ziraat Bankası Bursa Yıldırım Ortabağlar Şubesi ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Şube, mail ile cevap veremeyeceklerini belirterek beni genel merkeze yönlendirdi, çağrı merkezi ise ekranda mail göremediklerini söyleyip yine genel merkeze iletişim formu doldurmamı istedi. Genel merkeze iletişim formu doldurmama rağmen 4 aydır herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi sürecim de net bir şekilde sonuçlandırılmadı.

Doğa Sigorta’nın onayladığı rapora rağmen Ziraat Bankası genel merkezin onay vermemesi nedeniyle evimin onarım masraflarını karşılayamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Konut sigortam kapsamında onaylanan 63.811,55 TL tutarındaki hasar bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve dosyamın neden bekletildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.