Ziraat Bankası Kategori Hatası Nedeniyle Jest Lira Puanı Kazanamadım

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:29’da Huawei’nin kendi internet sitesi üzerinden Huawei Matepad 12X model bir tablet siparişi verdim. Toplam tutar 31.298,00 TL idi ve ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde Ziraat Bankası mobil uygulamasından “elektronik ve beyaz eşya alışverişlerinizde Jest Lira” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, ana faaliyeti elektronik olmayan mağazaların kapsam dışında olduğu açıkça yazıyordu.

Huawei gibi telefon, tablet, bilgisayar ve benzeri ürünlerin satışını yapan bir firmanın elektronik kategorisinde olduğu son derece net bir durum olmasına rağmen bu alışverişimden Jest Lira kazanamadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, Huawei’nin ana faaliyet kodunun "bilgisayar" göründüğünü ve bu nedenle puan kazanamadığımı söylediler. Tablet ve bilgisayar gibi ürünler satılan bir firmanın bu şekilde değerlendirilmesini, elektronik kategorisinin dışında tutulmasını mantıklı bulmuyorum.

Görüşme sırasında Huawei müşteri hizmetleriyle irtibata geçmem gerektiği, bu konuda onların bir şey yapabileceği söylendi; ancak banka puan kampanyasıyla ilgili bir durumda Huawei’nin nasıl bir müdahalesi olabileceğini anlayamamış değilim. Diğer bankaların benzer kategori hatalarında kayıt açıp manuel puan tanımlaması yapabildiğini görürken, Ziraat Bankası’nın “biz bir şey yapamayız” şeklinde baştan savun bir yaklaşımla konuyu kapatması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Huawei resmi sitesinden, elektronik bir ürün için kampanya koşullarına uygun bir harcama yapmış olmama rağmen tarafıma Jest Lira tanımlanmamıştır. Hak ettiğimi düşündüğüm 1.500 TL Jest Lira tutarının kartıma yüklenmesini ve bu tür kategori kaynaklı mağduriyetler için çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.