to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartsız ATM İade İşlemi Sorunları Ve Zorunlu Mobil Şube Kullanımı
20 Şubat 2026 tarihinde Nizip için çekilen TOKİ kurası sonrasında, Ziraat Bankası’nın 5 iş günü sonra ATM’lerden kartsız işlemler menüsünden paramı iade alabileceğim bilgisini edindim. 26 Şubat’tan itibaren farklı günlerde, Gaziantep Nizip’teki tek Ziraat Bankası şubesi çevresinde ve ilçedeki birçok ATM’de, kartsız işlem menüsünden benden istenen tüm bilgileri girerek ve tarafıma gelen SMS’teki kodu da doğru bir şekilde yazarak paramı çekmeye çalıştım. Ancak tüm denemelerime rağmen hiçbir şekilde paramı ATM’lerden çekemedim.
Sistemi öyle bir kurgulamışlar ki sonuç olarak beni şubeye gitmeye mecbur bıraktılar. Şubeye gittiğimde ise bu kez Ziraat Bankası mobil uygulamasını telefonuma indirmek zorunda olduğum söylendi. Yeni hesap açıyormuşum gibi evrak imzalatıldı ve ancak mobil şubeyi indirip kullanmak zorunda kalarak paramı alabildim. Özellikle Ramazan ayında bu kadar uğraştırılmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı.
Daha önce Halkbank üzerinden yapılan TOKİ iadelerinde, hiçbir ek işlem yapmadan tek bir SMS ile param doğrudan hesabıma iade edilmişti. Ziraat Bankası’ndan da TOKİ iade sürecinde müşteriyi mobil şubeye zorlamadan, parayı yatırdığımız hesabımıza doğrudan ve sorunsuz şekilde iade edecek bir sistem kurmasını talep ediyorum. Bu teknolojinin mümkün ve uygulanabilir olduğunu düşünüyorum, bu konuda yetkililerin bilgilendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bana aşağıdaki gibi bir cevap yazmışmar. "Sayin cetın; Bankamızca TOKİ işlemlerinde aracılık edilmekte olup, sorununuzun çözümü için Toplu Konut İdaresi Baskanligi'na başvuru yapabilirsiniz. Bilginize sunar, esenlikler dileriz. B030" Sorunun çözümü Tokideymiş. Daha yazılanı anlamaktan acizler veya bu cevabı bankanın çaycısına yazdırmışlar galiba. TOKİ size parayı iade et talimatı vermiş. Sen de ATM den çekebilirsiniz diyorsun ama ATM’leriniz bir işe yaramıyor, parayı iade etmeyen sizsiniz. İnsanları aptal yerine koymayın!
Bana şikayetvar.com dan şikayetiniz bitti mi diye mesaj geliyor. Benim telefonumda kullanmak istemediğim ilgili bankanın uygulaması aktif olarak bulunmakta. Programı telefondan kaldırsam olur mu diye paramı çekmek için gittiğimde, banka şubesindeki görevliye sorduğumda hesabı kapatmak için de yine şubeye gelmeniz gerek diye bilgi vermişti. Dolayısıyla halen şikayetim devam etmektedir. İstemeden yüklediğim uygulamayı kaldırmak için hesabı kapatmak için yine şubeye gitmek istemiyorum. Telefonumda uygulaması bulunan bankanın hesabının kapatılmasını talep ediyorum.
