Ziraat Bankası’ndan İade Edilmeyen 5.000 TL Ve ATM Hatası

12.11.2025 tarihinde yaptığım TOKİ başvurusu için Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden 5.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra hak sahibi olamadığım için bu başvuru ücretinin tarafıma iade edilmesini beklerken, Ziraat Bankası’ndan adıma hesap açıldığına ve ödemenin bu hesaba yapıldığına dair SMS aldım ancak iade tutarını hesabımda göremiyorum.

01.02.2026 tarihinden bu yana her gün ATM’lerden iade almaya çalışıyorum. Şubeye gittiğimde görevli personel, T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramla ATM’lerde “Diğer Ödemeler” menüsünden ücreti çekebileceğimi söyledi. Ancak SMS ile gelen doğrulama kodunu girip ATM’ye giriş yaptığımda ekran kendi kendine kapanıyor ve işlem tamamlanmadan sonlanıyor. Bahçelievler’de farklı ATM’leri, son olarak da Bakırköy Meydan Şubesi ATM’sini denememe rağmen her seferinde aynı teknik sorunla karşılaştım.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine çoğu zaman bağlanamıyorum, bağlandığımda ise yaşadığım sorunla ilgili somut ve işe yarar bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu teknik aksaklıklara ve banka personelinin yönlendirmelerine uymama rağmen TOKİ başvurusu için yatırdığım 5.000 TL hala tarafıma iade edilmemiş durumda ve mağduriyet yaşamaktayım.

TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin, ek bir işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan, doğrudan ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.