to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartlarıma Gelen Milyon TL’lik Yetkilendirme SMS’leri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Ziraat Bankası’na ait kartlarıma dair, kullanmadığım saatlerde tarafıma iki defa yüksek tutarlı işlem doğrulama SMS’i gönderildi. 8 Haziran 2026 tarihinde saat 03:32’de ve 07:36’da, “telegram @ ayyıldızteams” isimli bir şirketten 1.000.000 TL tutarında harcama yapılıyormuş gibi tarafıma doğrulama şifresi SMS’i gönderildi. Bu firmayla ilgili tarafımdan kesinlikle herhangi bir alışveriş veya işlem yapılmamıştır ve bu SMS’lerdeki işlemlere onay vermediğim için herhangi bir harcama gerçekleşmemiştir.
Söz konusu işlemler bana ait olmadığı ve açık bir güvenlik riski oluşturduğu için derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Olayın bu kadar ciddi ve tutarın bu kadar yüksek olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni hem ciddi şekilde endişelendirdi hem de bankanın güvenlik süreçlerine dair tereddütte bıraktı.
Kartlarıma ve hesabıma ilişkin tüm güvenlik kontrollerinin acilen yapılarak, bu işlem girişimlerinin tamamen engellendiğinin ve tarafımla hiçbir şekilde ilişkilendirilmediğinin resmi olarak teyit edilmesini; gerekli ise kartlarımın yenilenmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetinin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve süreçle ilgili “m***@emirhanguven.com” adresi üzerinden ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
"Kartlarıma ve hesabıma ilişkin tüm güvenlik kontrollerinin acilen yapılarak, bu işlem girişimlerinin tamamen engellendiğinin ve tarafımla hiçbir şekilde ilişkilendirilmediğinin resmi olarak teyit edilmesini; gerekli ise kartlarımın yenilenmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum."lafından nasıl bir anlam çıkarıyor iseniz; Bugün mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda kredi kartımın herhangi bir bildirim yapılmaksızın iptal edildiğini gördüm. Kredi kartımın iptal edilmesine ilişkin tarafımdan verilmiş yazılı veya sözlü hiçbir talimat bulunmamaktadır. Bankanızın güvenlik süreçlerinin, müşterinin açık talebi veya onayı bulunmaksızın kredi kartının iptal edilmesi şeklinde işletilmesinin, BDDK tarafından belirlenen müşteri hakları ve bankacılık uygulamalarına ilişkin ilke ve düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Dolayısıyla; Bankanızın güvenlik süreçlerindeki olası bir sorunun çözümü, müşterinin bilgisi ve talebi olmadan kredi kartını iptal etmek olmamalıdır. Kartımın yenilenmiş olarak tekrar ivedilikle düzenlenmesini ve tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
