Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

7 Mayıs 2025 gecesi Ziraat Bankası’ndaki banka kartı hesabımdan bilgim ve onayım dışında önce 1 cent, ardından iki kez 30 dolar olmak üzere toplam 60 dolarlık işlem yapıldı. Kartım yurt dışı alışverişine kapalı olmasına rağmen bu harcamalar gerçekleşti. Aynı gün kartımı hemen iptal ettirip müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlem şikayetinde bulundum.

Önce tarafıma 30 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolunca tekrar aradığımda bu kez 30 iş günü dendi. Yine bekledim, tekrar aradığımda işlemin hâlâ araştırıldığını ve 180 iş günü beklemem gerektiğini ilettiler. 23 Ocak 2026’da tekrar aradığımda işlemin sonuçlanmadığı söylendi ve yeniden şikayet dilekçesi verdim. Daha sonra bana e‑posta yoluyla şikayet etmem söylendi, onu da yaptım ve bu başvuru için 5555_bys26263172 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ağustos ayında da aradığımda yine sonuç çıkmadığı ifade edildi. Bugün, 3 Kasım 2026 itibarıyla tekrar aradığımda şikayetlerimin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim ve yeniden şikayet dilekçesi oluşturuldu.

İzinsiz yapılan işlemlerde 1 centlik (o gün için yaklaşık 0,41 TL) çekim aynı gün hesabıma iade edilirken, 60 dolarlık iki işlem için aynı hassasiyet maalesef gösterilmedi. Bu işlemler 1192,25 TL ve 1192,97 TL olarak kartımdan çekildi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Dolar kuru bu süreçte arttı ve hem param hem de satın alma gücüm zarar gördü, ayrıca bu paraya gerçekten ihtiyacım var.

Yurt dışı işlemlere kapalı olan kartımdan bilgim dışında gerçekleşen bu harcamalara ilişkin incelemenin makul sürede tamamlanmasını, izinsiz yapılan toplam 60 dolarlık işlemin tl karşılığının gecikme faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.