Ziraat Bankası Kartı PTT’den Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ziraat Bankası’ndan 2026 Ocak ayı sonu civarında talep ettiğim banka kartım, Ziraat’in çalıştığı kargo firması PTT tarafından 3 Şubat’tan bu yana tarafıma teslim edilmiyor. Bu tarih itibarıyla eski kartım iptal edildiği için kartım kapalı ve kullanamaz durumdayım. Dolayısıyla mağdur ediliyorum.

İstanbul Kartal PDM PTT, üç kez dağıtıma çıkıldığını ve her seferinde “adreste yok” ya da “adreste tanınmıyor” notu düştüğünü iddia ederek kargoyu tarafıma teslim etmiyor; oysa bu süre boyunca evdeydim ve adreste tanınmama gibi bir durum yok. Ayrıca ismim kart üzerindeki ve adresimde kayıtlı olan isimle birebir aynı. Ayrıca PTT, ne dağıtıma çıktığına ne de teslim edemediğine dair bana herhangi bir SMS göndermiyor. Her seferinde kargo takip numaramla durumu ben takip ediyorum. Sabah saat 07:57'de dağıtıma çıktığı yazılıyor, daha mesai saati bitmeden saat 11:53'te teslim edilemediği sisteme giriliyor. Bu süreç boyunca Ziraat tarafından sadece bir kez SMS aldım. PTT ayrıca binaya haber kağıdı bıraktığını iddia ediyor ancak apartmanda böyle bir kağıt kesinlikle yok, çünkü fiilen gelmediler. Bütün bu süreci yansıtan ekran görüntülerini ekledim.

Bu süreçte önce PTT müşteri hizmetlerini arayarak, madem eve teslim edemiyorlar ise kargomu şubeden kendim teslim almak istediğimi ilettim, ancak Ziraat Bankası ile görüşmeden bunu yapamayacağım söylendi. Ardından Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni kart basıldığı için eski kartımın iptal edildiği ve yeni karta henüz şifre tanımlamadığım için müşteri temsilcisine bağlanamayacağım ifade edildi. Yani canlı kanlı bir insanla dahi iletişim kuramadan Ziraat Bankası aramayı her seferinde sonlandırdı. Şifrem olmadığı için Ziraat müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum. Ayrıca bu süreçte Ziraat'in 444 0 000 numarasından birkaç kez arandım, her seferinde telefonu açtığımda hatta hiçbir ses gelmedi (dalga geçer gibi telefonu açtığım halde karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor).

Ek olarak, 6 Şubat’ta Ziraat’in internet sitesinden form doldurarak, bankanın Instagram hesabına ve e‑posta adresine yazarak durumu ayrıntılı biçimde ilettim, ancak bu başvurularımın hiçbirine geri dönüş yapılmadı, sorun da aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen İstanbul Kartal PDM PTT, hala dağıtıma çıkıp teslim edemediğini iddia etmeye devam ediyor.

Bu süreçte PTT ve Ziraat Bankası’nın iletişim ve dağıtım sorunlarını çözmesini bekliyorum ve Kartımın bana en yakın Ziraat Bankası şubesine gönderilmesini talep ediyorum.