Ziraat Bankası Kartal Soğanlık Şubesinde Ağır Ücret ve Agresif Personel Tutumu

Ziraat Bankası Kartal Soğanlık Şubesi’indeki hesabımda 8 Nisan 2026 tarihinde 1.940.000 TL param bulunmaktaydı ve bu tutarı başka bir bankaya transfer etmem gerekiyordu. İnternet bankacılığından EFT limitimin yükseltilmesini talep ettim; ancak limitim yalnızca 1.000.000 TL’ye çıkarıldı ve daha fazla artırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı aldım. Bunun üzerine 9 Nisan 2026 tarihinde internet üzerinden 1.000.000 TL tutarında EFT işlemi yaptım.

Aynı gün, 9 Nisan 2026 saat 16:15 civarında Ziraat Bankası Kartal Soğanlık Şubesi’ne giderek EFT limitimin artırılmasını talep ettim. Şubede bana, genel müdürlüğün EFT limitimin yükseltilmesine izin vermediği söylendi. Nedeni sorduğumda, vadeli hesap açtığım için üç gün beklemem gerektiği ifade edildi. Oysa vadeli hesabı açmış, faiz almadan kısa süre içinde tekrar kapatmıştım ve acil bir ödemem olduğu için limitimin derhal artırılması gerektiğini anlattım.

Bu görüşme sırasında gişede görevli, zayıf yapılı, düz uzun saçlı hanım personel, “Bizimle alakası yok, genel müdürlükle alakalı” diyerek son derece agresif bir tavır sergiledi, beni azarladı ve paramı kullanma hakkımı fiilen kısıtladı. İnternet limitim artırılmayınca, gişeden EFT yapmak zorunda bırakıldım ve bu işlem için 837,56 TL EFT ücreti ödedim.

Benim isteğim, zorunlu bırakıldığım bu işlem nedeniyle hesabımdan kesilen 837,56 TL EFT ücretinin iadesi ve şubedeki ilgili personelin müşteriyle iletişim konusundaki agresif ve saygısız tutumu nedeniyle gerekli uyarıları almasının sağlanmasıdır. Olay anında sakin kalmasaydım, personelin daha da agresifleşeceğini hissettim ve bu durum bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.