Ziraat Bankası Pendik Şubesinde Yaşlı Müşteriye Hakaret Ve İzin Dışı KMH Yüklemesi

24 Şubat Salı günü saat 14.00 civarında Ziraat Bankası Pendik Çarşı Şubesi’ne, sakat bacağımla zorlanarak gittim. Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir personelden böyle bir saygısızlık görmemiştim. Ancak şubedeki “E**k***” isimli çalışan kadın, hem işlemlerimde hata yaptı hem de bana karşı son derece kırıcı ve hakaret içeren bir tavır sergiledi.

Kredi kartımda herkes gibi kullanabildiğim bir limitim varken, ben kartımdaki kullanılabilir tutarın 70 TL olmasını, eski hesabımın aynen devam etmesini istedim. Buna rağmen çalışan, bilgim ve isteğim dışında 20 TL’yi KMH’ye yüklemiş, sonra da bunu inkar eder bir tavırla “yok” demiştir. Ben KMH istemediğimi açıkça söyledim, sadece kredi kartımı normal şekilde kullanmak, eskiden olduğu gibi 70 TL’lik limitimin görünmesini istediğimi belirttim.

İşlem sırasında yanındaki başka bir personel de “anlamıyorsun, biriyle gel” gibi sözler söyleyerek beni küçük düşürücü bir tavır takındı. “Sizinle fazla uğraşamam” denilmesi, akıl sağlığımla ilgili ima içeren sözler söylenmesi beni derinden incitti. Ben 67 yaşında, yıllardır düzenli ödemeler yapan bir müşteriyim; Almanya’daki eşimden aldığım destekle hiçbir ödememi aksatmadım. Buna rağmen sanki borçlandırmaktan ve kendi çıkarı için işlem yapmaktan başka derdi yokmuş gibi davrandı, devamlı borç çıkaran işlemler yaptı, kartlarımı kapatmakla tehdit etti, çocuk gibi kağıt imzalattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri psikolojisini hiçe sayan bir davranıştır.

Ben bu personelden şikayetçiyim. KMH kesinlikle istemiyorum, KMH ile ilgili yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve eskiden kullandığım limitimin tekrar eski haliyle, kredi kartımda 70 TL kullanılabilir şekilde görünmesini istiyorum. Yıllardır bu bankanın müşterisi olarak, özellikle yaşım ve sağlık durumum da dikkate alınarak, bana karşı daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve hesabımın talebim doğrultusunda düzeltilmesini rica ediyorum.