Ziraat Bankası Kart Ve Mobil Bankacılıkta TL Transferi Ve Online Ödeme Sorunu

Ziraat Bankası banka kartımla uzun süredir hem havale/EFT hem de online alışveriş tarafında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden IBAN girerek havale/EFT yapmak istediğimde, daha göndermek istediğim tutarı bile yazmadan “alıcı hesaba uygun döviz cinsinden hesap bulunamadı” uyarısı alıyorum ve işlem kesinlikle gerçekleşmiyor. Ben döviz göndermek istemiyorum, kendi hesabım vadesiz tl hesabı, karşı tarafın hesabı da tl hesap olmasına rağmen sistem bu uyarıyı veriyor ve tl transferi yapamıyorum.

Aynı şekilde online alışveriş ve mobil ödeme işlemlerinde de sürekli sorun yaşıyorum. Hesabımda para olmasına rağmen sanki hiç para yokmuş gibi ya da hesabımı hiç görmüyormuş gibi davranıyor, ödeme işlemlerim gerçekleşmiyor. Birkaç hafta önce ÖSYM sınav ücreti ödememi de mobil uygulama üzerinden yapamadım, yine hesabım görünmüyormuş gibi davrandı.

Bu sorunla ilk fark ettiğim günden beri aylar geçti, hatta bir yıldan uzun süredir bu sıkıntıyı yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şubeye gittim, bana herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Bir müşteri temsilcisi kart şifremi değiştirmemi istedi, değiştirdim; bir diğeri uygulamayı güncellememi söyledi, onu da yaptım. Ancak tüm bu denemelere rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam ediyor. Farklı IBAN’lar denedim, yalnızca tek bir hesaba özgü bir problem de değil.

Ben bu aşamada öncelikle yaşadığım problemin gerçek sebebinin açıkça tespit edilmesini ve bana net bir şekilde açıklanmasını, ardından da kart ve mobil bankacılık işlemlerimin sorunsuz bir şekilde çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak ve “sistemsel bir sorun görünmüyor” cevabı almak artık yorucu hale geldi. Gereken teknik incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve problemin tamamen çözülmesini istiyorum.