to read complaints and reviews, or file yours.FAST Transferinde Alıcı Hesap Bulunamadı Hatası
Ziraat Bankası’nda bulunan vadesiz tl hesabımdan fast işlemi gerçekleştirmek istediğimde sistem sürekli “Alıcı hesaba uygun döviz cinsinden hesap bulunamadı” şeklinde bir uyarı veriyor. Oysa ben döviz göndermiyorum, yalnızca hesabımdaki tl bakiyemle fast üzerinden para transferi yapmak istiyorum. Para hesabımda görünmesine rağmen sistemde “tanımlı hesap bulunamadı” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde fast ile para gönderemiyorum.
Bu sorun yaklaşık 3 hafta önce başladı ve o günden beri devam ediyor. Hem mobil bankacılık uygulamasından hem de internet şubesinden denememe rağmen sonuç değişmiyor, her iki kanaldan da tüm alıcılar için aynı hatayı almaktayım.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama olmadığını, teknik olarak bir sorun görünmediğini söylediler. Hesabı silip yeniden eklemem, ya da işlemi internet bankacılığından denemem yönünde önerilerde bulundular fakat bunların hiçbiri sorunu çözmedi.
Hiçbir kısıtım yokken, hesabımda para görünmesine rağmen fast işlemlerimi kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Sorunumun acilen incelenerek, sistemdeki hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve fast işlemlerimi kesintisiz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sorunum çözüldü Ankara Meydan Batıkent şubesindeki gişe memuruna içten teşekkürlerimle
