Ziraat Bankası İptal Edilen Google İşlemini Limitime Yansıtmadı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın sonu 0281 ile biten kartımla 13 Nisan’da Google üzerinden 4.999 TL tutarında bir işlem gerçekleşti. Bu işlem başlangıçta provizyonda görünüyordu ve Google tarafından provizyonda iken iptal edildi. Ancak Ziraat Bankası bu provizyondaki işlemi ne kullanılabilir limitime ekledi ne de düzgün şekilde dönem içi hareketlere yansıttı.

Yaklaşık 8 gündür bu durum aynı şekilde devam ediyor. İşlem ne provizyonda gözüküyor ne de mobil uygulamadaki dönem içi hareketlerimde yer alıyor, buna rağmen toplam harcama tutarıma bu miktar dahil edilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, işlem sanki normal bir harcama yapılmış gibi dönem içi hareketlerde göründüğünü söylüyorlar. Buna karşın ben mobil uygulamada bu işlemi göremiyorum. Google ile yaptığım görüşmede ise bu işlem tutarının kendilerine ulaşmadığını özellikle belirttiler.

Banka tarafı şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 4.999 TL’lik tutarın derhal tekrar kullanılabilir limitime yansıtılmasını ve eğer bankanın sisteminde dönem içi hareketlerde görünüyorsa bu kaydın silinerek düzeltilmesini talep ediyorum.