to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan İzin Almadan 19.999 TL’lik İşlem Ve Provizyonda İptal Edilememe
27.01.2026 tarihinde saat 20.08’de, hiçbir bilgim ve iznim olmadan Ziraat Bankası kredi kartımın 6366 ile biten kartımdan 19.999,00 TL tutarında “Google *ads4945099739 dubl” açıklamalı bir harcama göründüğünü fark ettim. Bu işleme ilişkin tarafıma ne SMS ile onay kodu ne de başka herhangi bir doğrulama bildirimi gelmedi; ben böyle bir harcama yapmadım ve hiçbir onay/şifre girişi gerçekleştirmedim. Buna rağmen söz konusu işlem hesabımda provizyonda görünmektedir.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, işlemin provizyonda olduğu için bu aşamada iptal etme yetkilerinin bulunmadığını, harcama itirazını ancak daha sonra mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi iletti. Diğer bankalarda provizyondaki şüpheli işlemler iptal edilebilirken, Ziraat Bankası’nda bu kadar bariz şekilde şüpheli bir işlem için iptal imkanı bulunmamasını ciddi bir eksiklik ve güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.
Kartımla ilgili bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Normalde çok daha düşük tutarlı işlemlerde bile SMS ile onay kodu gönderilirken, 19.999,00 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemde hiçbir doğrulama kodu gönderilmemesi ve bunun yalnızca “operatör sıkıntısı olabilir” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Operatörde sorun olsa dahi, bana SMS ulaşmadığı ve ben herhangi bir onay kodu girmediğim halde bankanın bu işlemi onaylamaması gerekirdi.
Öğrenciyim ve 19.999,00 TL tutarındaki bu meblağ benim için kesinlikle ödeyebileceğim bir rakam değildir. İşlemin tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olması, SMS onayı olmadan geçmesine izin verilmesi ve provizyonda iken iptal edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şüpheli işlemi fark ettiğim anda kredi kartımı da derhal iptal ettirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, söz konusu işlemin hiçbir şekilde kartımdan tahsil edilmeden iptal edilmesini, kartımla ilgili gerekli tüm güvenlik incelemelerinin yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
