Ziraat Bankası Hesabımda Bilgilendirme Yapılmadan 40 Bin TL Bloke Edildi

Ziraat Bankası’ndaki ****5009 numaralı hesabıma birkaç gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma haber verilmeden yaklaşık 40.000 TL tutarında bloke konmuş. Bunu, dün akşam markette alışveriş yaptıktan sonra kasada ödeme yapmak istediğimde “yetersiz bakiye” uyarısı alınca fark ettim. Hesabımda para olduğundan emin olduğum için işlemin tekrar denenmesini istedim, yine aynı uyarı verildi. Telefonumdan hesabıma baktığımda ise hesabımda -40.000 TL bloke göründüğünü şaşkınlıkla gördüm.

Bu durum nedeniyle kasada herkesin içinde ödeme yapamayarak ciddi şekilde mahcup ve rezil oldum, aldığım ürünleri tek tek geri bırakmak zorunda kaldım. Blokenin neden konulduğuna dair banka tarafından öncesinde ya da sonrasında hiçbir SMS, mail ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak süper şube müşterisi olduğumu, bu tür işlemlerin telefondan çözülebilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve blokem hâlâ devam ediyor.

Haksız ve habersiz konulan bu blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma neden ve neye dayanarak bloke konulduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve markette yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uğradığım manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.