Ziraat Bankası Hesabımda Açıklanmayan Bloke Ve Erişim Sorunu

Ziraat Bankası’ndaki hesabımdaki bakiyenin büyük bir kısmı hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bloke edildi ve hesabımda yalnızca 22 TL kullanılabilir bakiye bırakıldı. Bu nedenle kendi paramı kullanamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımda bloke olduğu teyit edildi ancak nedenine ilişkin herhangi bir bilgi verilemedi ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde görevli blokenin sebebini göremediğini söyledi. İlgili birime e-posta gönderildi ve daha sonra tekrar gelmem istendi. Ancak aldıkları tek cevap “Hesap inceleme altındadır.” oldu ve en erken 48 saat sonra bilgi verilebileceği söylendi.

Ben bir öğrenciyim ve hesabımdaki paraya acil ihtiyacım var. İncelemenin neden başlatıldığı, ne kadar süreceği ve neden tarafıma önceden bilgi verilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bununla da kalmayıp mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir.” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Ayrıca artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Kimlik numaramı girdikten sonra sistem görüşmeyi sonlandırıp beni tekrar şubeye yönlendiriyor ve sürekli şubeye gitmem mümkün değil.

Yaşadığım bu süreçte yeterli bilgilendirme alamadım. Hesabıma uygulanan blokenin nedeninin açıklanmasını, inceleme süreci hakkında net bilgi verilmesini ve herhangi bir yasal engel bulunmuyorsa sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.