Blokeli Hesaba Erişilememesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Canlı Destekte Saygısız Tutum

22:00 itibarıyla Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Hesabımda kayıp başvurusu bulunduğu için bloke var ve içeride param olmasına rağmen hiçbir şekilde erişemiyorum. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde önce T. C. Kimlik numaramı tuşlamam isteniyor, ardından uygulama üzerinden onay vermemi istiyorlar, daha sonra da şifre işlemi nedeniyle hat otomatik kapanıyor ve tekrar tekrar aynı döngüye girip görüşme sağlayamıyorum. Saatlerdir sisteme ve temsilciye ulaşamıyorum.

Acil bir durum olduğu için internet bankacılığına girip canlı destek üzerinden bağlanmayı denedim. Orada karşıma çıkan O*** isimli temsilciye durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen son derece ilgisiz ve üslupsuz davrandı. Acil bir durum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “mesai saatleri içinde şubeye gidin” demekten başka bir şey yapmadı ve beni dinlemeden oturumu sonlandırıp sistemden çıkış yaptırdı.

Saatlerdir tüm kanalları denememe rağmen ne telefon bankacılığından ne de canlı destekten gerçek bir çözüm alamadım. Hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını ve özellikle canlı destekte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.