Ziraat Bankası Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabımda dün gece hiçbir gerekçe açıklanmadan, sadece “güvenlik” denilerek bloke işlemi yapıldı. Hesabımda toplam 12.000 TL bulunuyor ve bunun yaklaşık 8.500 TL’sini Enpara hesabımdan Ziraat Bankası hesabıma dün aktardım. Bloke konulduğu için şu an hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyor, para çekemiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım ancak sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, sürekli olarak en yakın şubeden yardım almam gerektiği söyleniyor. Bunun üzerine Serik Belek yolu üzerindeki Ziraat Bankası şubesine gittim. Ancak şubede de benimle ilgilenilmedi, sadece çağrı merkezinin olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapacağı söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne bloke nedeni açıklanıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Hiçbir kanaldan destek alamadan, içinde on binlerce lira olan hesabımın bu şekilde tamamen kilitlenmesi ve şubede gördüğüm ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Paramı kullanamıyor, acil ihtiyaçlarım için dahi hesabıma ulaşamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını veya hesabımdaki tutarın tamamının tarafıma ait farklı banka IBAN’ıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Durum bugün çözülmez ise hukuki dava sürecine gireceğim.