Ziraat Bankası Harçlık Avansım Açılmıyor Ve KYK Ödemem Gerekçesiz Mahsup Ediliyor

Ziraat Bankası Harçlık Avans hakkımı 20 Ocak tarihinde uygulama üzerinden yanlışlıkla kapattım. Aynı gün ve sonrasında tekrar açmak istediğimde sistem sürekli “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” hatası verdi ve o günden bugüne kadar bu sorun hiç düzelmedi.

20 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sonraki KYK burs ödemem hesabıma yattığında Harçlık Avans’ın otomatik olarak açılacağını söyleyip beklememi istediler. KYK ödemem yatalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yine sadece “Bir sonraki KYK ödemenizde tekrar deneyin” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca Harçlık Avansım kapalı olmasına rağmen, hesabıma yatan KYK ödemem Harçlık Avans borcuna mahsup edilerek çekildi. Hem avansımı açmıyorlar hem de KYK ödememi gerekçe göstermeden Harçlık Avans için kullanıyorlar. Ne mobil uygulamada, ne müşteri temsilcilerinde, ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir sözleşme ihlali, gecikme, limit aşımı veya benzeri bir gerekçe bildirilmedi; tüm bu işlemler sebep belirtilmeden yapıldı.

Öğrenciyim ve bu durum yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum, temel ihtiyaçlarımı karşılamakta, yemek yemekte bile zorlanıyorum. Harçlık Avansımın acilen tekrar açılmasını, KYK ödememin bu şekilde gerekçesiz mahsup edilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.