to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harçlık Avansı Limiti Görünmüyor Ve Kullanılamıyor
Ziraat Bankası Genç Bankkart hesabımda Harçlık Avans limitim tanımlı görünmesine rağmen limit tutarı görünmüyor ve kullanılabilir bakiye kısmı 0,00 TL olarak yer alıyor. Bir önceki ay Harçlık Avansımı kullanmıştım ve bu borcun yaklaşık 4.000 TL’lik kısmı bu ay hesabıma yatan KYK ödememden otomatik olarak tahsil edildiğini görüyorum.
Dün KYK ödemem yattı ve dünden beri Harçlık Avansımın tanımlı gözükmesine rağmen kullanamıyorum. Uygulamada Harçlık Avans ekranına girdiğimde “Müşterinin tanımlı harçlık avansı bulunmamaktadır.” şeklinde bir uyarı çıkıyor, aynı zamanda kullanılabilir limitim 0 TL gösteriliyor ve herhangi bir harcama yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Harçlık Avans için doğrudan telesekretere yönlendiriliyorum, sorunla ilgili net bir bilgi ya da çözüm alamıyorum.
Harçlık Avans limitimin, KYK ödemem yattıktan sonra tekrar aktif hale getirilmesini ve tanımlı olan limitimin eksiksiz şekilde kullanılabilir olarak görünmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda KYK ödememin yattığı hesabımda Harçlık Avans limitim tanımlı olarak görünmesine rağmen son 4 gündür limiti kullanamıyorum. Mobil uygulamada Harçlık Avans alanında “tanımlı” yazmasına rağmen hem bakiye hem de kullanılabilir bakiye 0,00 TL görünüyor ve işlem yapmak istediğimde “Müşterinin tanımlı harçlık avansı bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.
Bir önceki ay Harçlık Avansımı kullanmıştım ve yaklaşık 4.000 TL’lik kısmı bu ay hesabıma yatan KYK ödememden otomatik olarak tahsil edildi. Yani önceki döneme ait Harçlık Avans borcum zaten kesilmiş durumda. Buna rağmen şu anda yaklaşık 4.000 TL civarındaki Harçlık Avans limitim tanımlı görünmesine karşın kullanılabilir limitim 0 TL olarak görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde Harçlık Avans kapsamında kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan telesekretere yönlendirildiğim için canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunum çözülmedi. Harçlık Avans limitimin önceki dönem borcum tahsil edildiği halde neden sıfırlandığı ya da kullanıma kapandığı konusunda bilgi alamıyorum.
Harçlık Avans limitimin tekrar aktif hale getirilerek kullanıma açılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
