Ziraat Bankası Gişe Personelinin Hassas Durumda Empati Eksikliği

6 Ekim 2026 günü saat 16.00 sularında, babamın vefatı sonrası hesabını kapatmak için 5 ablamla birlikte Ziraat Bankası Çayeli Şubesi’ne gittik. Zaten çok zor bir cenaze süreci yaşarken, gişede görevli H***** Ç** isimli personelin tavrı bizi derinden üzdü.

Hesap kapatma işlemini anlatırken, içinde bulunduğumuz psikolojik durum nedeniyle anlattıklarını tam kavrayamadık ve kendisinden nazikçe tekrar etmesini rica ettik. Bunun üzerine bize karşı göz devirme gibi son derece ters ve anlayışsız bir tavır sergiledi. Bu davranış, zaten acımız tazeyken kendimizi değersiz ve incitilmiş hissetmemize neden oldu. Aynı anda yanındaki erkek gişe görevlisi son derece anlayışlı ve sakin bir şekilde işlemi tane tane anlatarak yardımcı oldu; bu da aslında meselemin personelin iş yoğunluğu değil, tutum ve üslup olduğunu gösterdi.

Biz, böyle bir dönemde bankaya güvenerek destek beklerken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmayı kesinlikle hak etmediğimize inanıyoruz. Bu nedenle ilgili personelin cezalandırılmasını istemiyorum ancak özellikle böyle hassas durumlarda müşterilere karşı daha anlayışlı, empatik ve güler yüzlü olması konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aynı duyguları yaşayan başka insanların da benzer bir tavırla karşılaşmaması için gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini rica ediyorum.