to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Genç Kart Nakit Avans İşlem Kısıtı Kaldırılamıyor
Ziraat Bankası Bankkart Genç kredi kartımda Kasım 2025’ten bu yana nakit avans işlemi yapmak istediğimde “kartınız üzerinde işlem kısıtı bulunmaktadır, kart ayarları üzerinden kısıt değişikliği yapabilirsiniz” şeklinde bir hata alıyorum. Kart ayarları üzerinden kısıtı kaldırmak istediğimde ise bu kez “işlem yapmak istediğiniz kısıt bu kanaldan kaldırılamamaktadır” uyarısı veriliyor.
Kartımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen 0850 220 00 00 numaralı çağrı merkezini aradığımda da “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” cevabını alıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor. Kocaeli/Körfez/Hereke şubesine bağlıyım ancak şu anda farklı bir şehirde bulunduğum için şubeye gitme imkanım yok. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden de işlem yapamıyor, her nakit avans denememde aynı hataları almaya devam ediyorum.
Kartımın son 4 hanesi 9702’dir. Kartım üzerindeki işlem kısıtının acilen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Kredi Bankkart Genç kartımın (son dört hanesi 9702) üzerinde yaklaşık iki aydır işlem kısıtı bulunuyor. Geçmişte bir ödeme gecikmem oldu ancak dün itibarıyla tüm borcumu eksiksiz ödedim ve kartımda herhangi bir borç ya da bekleyen ödeme kalmadı. Buna rağmen mobil bankacılık üzerinden hâlâ nakit avans kullanamıyor ve “işlem kısıtı” uyarısı almaya devam ediyorum.
Kasım ayından bu yana yaşadığım bu sorun nedeniyle iki defa şubeye gittim, müşteri hizmetlerini ise defalarca aradım. Müşteri hizmetlerinde çoğunlukla yapay zeka ile görüşüp verilen tüm talimatları aynen uyguladım, buna rağmen sistemde “işlem kısıtı bulunmamaktadır” cevabını almama karşın sorun çözülmedi. Şubede ise bu kısıtı kendilerinin kaldıramayacakları söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kartım hâlâ Genç Kart olarak kullanılmakta, hesabımda da herhangi bir değişiklik yapılmadı. Tüm borcumu kapatmama rağmen kısıtın devam etmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. İşlem kısıtımın acilen ve tamamen kaldırılmasını, nakit avans özelliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı geri dönüşte yapılmadı rica etmemize rağmen hiçbir gelişme olmadı
